اجزای مرکز تلفن

مفهوم کلی PBX و نحوه عملکرد آن

 PBX یا Private Branch Exchange یک سیستم تلفنی داخلی است که در سازمان‌ها و شرکت‌ها برای مدیریت تماس‌های تلفنی استفاده می‌شود. این سیستم به ارتباط بین تلفن‌های داخلی سازمان و ارتباط با شبکه تلفن عمومی (PSTN) کمک می‌کند. PBX امکاناتی مانند انتقال تماس، تماس‌های داخلی رایگان، تماس‌های خروجی از طریق شبکه تلفن عمومی و مدیریت تماس‌ها را فراهم می‌کند.

نحوه عملکرد PBX به این صورت است که تماس‌های ورودی از شبکه تلفن عمومی به PBX وارد می‌شوند و سپس به تلفن‌های داخلی سازمان منتقل می‌شوند. همچنین، تماس‌های داخلی نیز به صورت مستقیم از طریق PBX انجام می‌شوند. PBX همچنین امکاناتی مانند تماس‌های همزمان، انتقال تماس، نگهداری تماس و مدیریت تماس‌ها را فراهم می‌کند.

PBX می‌تواند به صورت سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری و یا ترکیبی از هر دو نوع ارائه شود. در حال حاضر PBXهای مبتنی بر نرم‌افزار (مانند سانترال ویپ) از طریق شبکه اینترنت و با استفاده از فناوری VoIP عمل می‌کنند و امکانات بیشتری نسبت به PBXهای سخت‌افزاری ارائه می‌دهند. به طور کلی PBX به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تماس‌های تلفنی خود را به صورت موثرتر و بهینه‌تر مدیریت کنند و از امکاناتی مانند تماس‌های داخلی رایگان و انتقال تماس بهره ببرند.

ویژگی های مهم مرکز تلفن یا PBX

ویژگی های مهم مرکز تلفن یا PBX عبارتند از:

تماس‌های داخلی رایگان: PBX می تواند تماس‌های داخلی را بدون هیچ هزینه‌ای انجام دهند.

انتقال تماس: با استفاده ازPBX، کاربران می‌توانند تماس‌های خود را به دیگر کاربران یا خطوط دیگر انتقال دهند.

تماس‌های همزمان: PBX  اجازه می‌دهد تا چندین تماس همزمان دریافت کنند و به آن‌ها پاسخ دهند.

نگهداری تماس: PBX  به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌های دریافتی را در حالت نگهداری قرار داده و به آن‌ها بازگردند.

مدیریت تماس‌ها: PBX  به مدیران سازمان امکان می‌دهد تا تماس‌ها را مدیریت کنند، آن‌ها را ضبط کنند و گزارشاتی در مورد تماس‌های دریافتی و ارسالی دریافت کنند.

قابلیت انعطاف‌پذیری: PBX  به کاربران امکان می‌دهد تا به راحتی خطوط تلفنی را اضافه و حذف کنند و امکانات جدیدی را به سیستم اضافه کنند.

امنیت: PBX به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌های خود را با استفاده از رمزگذاری امن کنند و از دسترسی غیرمجاز به سیستم جلوگیری کنند.

انتقال تماس به شبکه تلفن عمومی: PBX  به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌های خود را به شبکه تلفن عمومی انتقال دهند و به خطوط خارجی تماس بگیرند.
تماس‌های ورودی خودکار: PBX  می تواند تماس‌های ورودی را به صورت خودکار و به شماره‌های مختلف انتقال دهند.

معرفی دستگاه سانترال

تلفن‌سانترال یک سیستم مرکزی است که توانایی مدیریت و کنترل تماس‌های تلفنی را فراهم می‌کند. این سیستم‌ها می‌توانند به صورت دیجیتال، آنالوگ، تحت شبکه IP و یا به صورت هایبریدی ارائه شوند. در زیر به توضیح هر یک از این انواع سانترال می‌پردازیم:

تلفن‌ سانترال دیجیتال: تلفن‌سانترال دیجیتال از سیگنال‌های دیجیتال برای انتقال تماس‌ها استفاده می‌کند. این نوع سانترال‌ها از تکنولوژی دیجیتال برای ارسال و دریافت اطلاعات صوتی استفاده می‌کنند. این نوع سانترال‌ها امکاناتی مانند انعطاف‌پذیری بالا، کیفیت صدای بالا و امکانات متنوع مدیریتی را فراهم می‌کنند.

تلفن ‌سانترال آنالوگ: تلفن‌ سانترال آنالوگ از سیگنال‌های آنالوگ برای انتقال تماس‌ها استفاده می‌کند. این نوع سانترال‌ها به صورت مستقیم به خطوط تلفن آنالوگ متصل می‌شوند و از تکنولوژی آنالوگ برای ارسال و دریافت تماس‌ها استفاده می‌کنند. این نوع سانترال‌ها برای سازمان‌ها یا شرکت‌های کوچک مناسب هستند.

تلفن‌سانترال تحت شبکه ip: تلفن‌سانترال تحت شبکه IP از شبکه‌های اینترنت برای انتقال تماس‌ها استفاده می‌کند. این نوع سانترال‌ها به صورت دیجیتال عمل می‌کنند و از پروتکل‌های اینترنت برای ارسال و دریافت اطلاعات صوتی استفاده می‌کنند. 

تلفن‌ سانترال هایبرید: تلفن‌ سانترال هایبریدی از ترکیب تکنولوژی‌های دیجیتال، آنالوگ و تحت شبکه IP برای ارائه خدمات تلفنی استفاده می‌کند. این نوع سانترال‌ها امکاناتی مانند انعطاف‌پذیری بالا، امکان اتصال به خطوط تلفن مختلف و امکانات پیشرفته مدیریتی را فراهم می‌کنند.

هر یک از این انواع سانترال‌ها ویژگی‌ها و مزایا و معایب خاص خود را دارند و بسته به نیازهای سازمان یا شرکت، انتخاب مناسبی می‌تواند صورت گیرد.

سخن پایانی

می‌توان گفت که PBX یک سیستم تلفنی مرکزی است که امکان برقراری تماس داخلی و خارجی را برای سازمان‌ها و شرکت‌ها فراهم می‌کند. این سیستم از تکنولوژی‌های مختلفی مانند VoIP ،ISDN و PSTN استفاده می‌کند و قابلیت‌هایی مانند تماس‌های گروهی، انتقال تماس، موسیقی منتظران و مدیریت تماس‌ها را فراهم می‌کند.
با توجه به قابلیت‌هایی که PBX فراهم می‌کند، این سیستم به عنوان یکی از ابزارهای مهم برای مدیریت تماس‌ها و ارتباطات در سازمان‌ها و شرکت‌ها شناخته می‌شود. در نتیجه، PBX به بهبود کارایی و بهینه‌سازی ارتباطات داخلی و خارجی سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک می‌کند.

سوالات متداول

1. اجزای اصلی یک مرکز تلفن چیست؟ 
اجزای اصلی یک مرکز تلفن شامل تلفن‌ها، سیستم‌های تلفنی داخلی (PBX)، خطوط ارتباطی مانند PSTN یا VoIP و تجهیزات جانبی مانند هدست‌ها و تلفن‌های همراه است.

2. چه تجهیزات جانبی می‌تواند به یک مرکز تلفن اضافه شود؟ 
تجهیزات جانبی می‌توانند شامل هدست‌های تلفن، دستگاه‌های فکس، دستگاه‌های انتقال تماس، تلفن‌های همراه و تجهیزات کنترل تماس مانند دستگاه‌های IVR باشند.

3. سیستم تلفنی داخلی (PBX) در یک مرکز تلفن چه نقشی دارد؟ 
سیستم تلفنی داخلی (PBX) نقش اصلی در توزیع تماس‌ها داخلی و خارجی و مدیریت ارتباطات داخلی در یک سازمان را ایفا می‌کند. این سیستم امکاناتی مانند تماس‌های گروهی، انتقال تماس، موسیقی منتظران و مدیریت تماس‌ها را فراهم می‌کند.

برای مطالعه بیشتر به لینک های زیر مراجعه کنید:

لیست مقالات : بیش از صد مقاله در حوزه سیستم های پیجینگ

راهنمای سیستم پیجینگ

راهنمای آمپلی فایر تحت شبکه

راهنمای بلندگوهای تحت شبکه

راهنمای اینترکام تحت شبکه

راهنمای تلفن صنعتی